Exclusão e Anonimização de Dados Pessoais
Última atualização: 09/05/2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão ou anonimização dos seus dados pessoais tratados pela visse.ai (65.770.277 FERNANDA COUCEIRO LINO DE SANTANA, CNPJ 65.770.277/0001-49).
Quem pode solicitar
Cliente final de um estabelecimento parceiro (titular dos dados)
Estabelecimento parceiro (lojista), em nome próprio ou de cliente final
Como solicitar
1. Pelo estabelecimento parceiro (mais rápido)
Entre em contato com o estabelecimento onde você é cliente. O lojista pode anonimizar seus dados em poucos cliques pelo Painel.
2. Por mensagem "PARAR" no WhatsApp (revogação imediata)
Envie "PARAR" no canal WhatsApp do estabelecimento. Mensagens automatizadas (lembretes, NPS) são suspensas imediatamente. Para reativar: envie "VOLTAR".
"PARAR" suspende mensagens, mas não anonimiza o cadastro. Para anonimização ou exclusão completa, use o caminho 1 ou 3.
3. Por e-mail à visse.ai
Envie e-mail para ajuda@visseai.com.br com:
Assunto: "Solicitação LGPD — [seu nome]"
Estabelecimento parceiro: nome + cidade/UF
Identificação: nome completo + número de WhatsApp ou CPF (se cadastrado)
Direito invocado: anonimização (art. 18, IV LGPD), eliminação (art. 18, VI) ou correção (art. 18, III)
Confirmamos recebimento em até 24 horas úteis. Processamos em até 15 dias (art. 19, II LGPD).
Em caso de impossibilidade
Se não obtiver resposta pelos canais acima, acione a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento
O que acontece com seus dados
Quando você solicita anonimização:
Eliminado: nome, CPF, e-mail, ID WhatsApp, telefones, observações pessoais, dados do pet (se aplicável), tags, mensagens
Preservado em forma agregada: estatísticas de agendamentos sem identificação direta (necessárias ao estabelecimento para gestão fiscal — art. 16, V LGPD)
Operação irreversível: após anonimização, não é possível restaurar os dados
A operação é registrada em log de auditoria com data, hora e identificação do operador.
Recusa fundamentada
Podemos recusar a solicitação, com justificativa por escrito, em casos de:
Dados necessários para cumprimento de obrigação legal (ex. fiscal)
Dados em base anonimizada (não há mais identificação)
Solicitação manifestamente abusiva (princípio da boa-fé — art. 6, V LGPD c/c art. 187 CC)
Em caso de recusa, recurso à ANPD.
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